L'essentiel en bref
- Demandez l'avis juste après une mission réussie, quand le souvenir est frais.
- Facilitez la tâche : un lien direct et une phrase suffisent.
- Un avis négatif bien traité rassure autant qu'un avis positif.
Quand une entreprise hésite entre deux sous-traitants, elle regarde ce que d'autres entreprises en disent. Les étoiles laissées par des particuliers sur Google comptent moins : un particulier juge un résultat, une entreprise juge aussi la ponctualité, la communication, la sécurité, le respect du chantier.
Le bon moment
Le jour même ou le lendemain de la fin d'une mission qui s'est bien passée. Le donneur d'ordre a encore le chantier en tête et il est content. Trois semaines plus tard, il est passé à autre chose.
Comment demander
Simplement. « Merci pour la mission. Si vous êtes satisfait, un petit avis sur mon profil m'aiderait beaucoup. » Sur Compétences-pros, le donneur d'ordre peut laisser un avis directement depuis la mission conclue, il n'a rien à chercher.
Ce qui rend un avis utile
Un avis qui dit « très bien » aide peu. Un avis qui dit « ponctuel, chantier propre, a pris l'initiative de signaler un arbre malade » aide beaucoup. Vous ne pouvez pas l'écrire à la place du client, mais vous pouvez lui suggérer : « si vous pouvez préciser le type de travaux, ça aide les autres entreprises ».
L'avis négatif
Ça arrive. Répondez calmement, factuellement, sans attaquer. Expliquez ce qui s'est passé et ce que vous avez changé depuis. Une entreprise qui lit une réponse posée à un avis négatif se fait souvent une meilleure idée de vous qu'avec dix avis parfaits.
Les avis, avec une disponibilité à jour et une description précise, font partie des cinq leviers pour décrocher plus de missions.
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